De ontwikkelingen binnen de retail gaan hard, heel hard. De slag om de internetverkopen is in volle gang gaande, partijen proberen het volume verder te vergroten door forse investeringen in zichtbaarheid. Verder bieden zij steeds vaker gunstige leveringscondities en stoppen forse bedragen in updates van de webshops om de klanten aan zich te binden. De consument is verder in staat het product via internet te vergelijken en zo de goedkoopste optie te selecteren. De consument lijkt met deze ontwikkeling de grote winnaar, maar is dit ook zo…..?
De keerzijde van deze ontwikkeling is dat enkele grote retailers de
dienst gaan uitmaken. Zij zoeken volume om daarmee middelen vrij te maken om de
grote investeringen in ontwikkelingen op internet te kunnen realiseren. Om de
massa te kunnen bereiken, worden toegankelijke, betaalbare producten ingezet,
kwaliteit is van ondergeschikt belang. Hiermee wordt de standaard van
bijvoorbeeld kleding al laagdrempelig en wordt dit het toonbeeld in de markt.
In een recentelijk onderzoek van PWC wordt de visie bekrachtigd dat aan
de bovenkant van de markt maar enkele retailers (3 to 4) de regie gaan voeren
en het winkelbeeld gaan beheersen. Is de consument daarmee een winnaar?
De mens heeft altijd behoefte gehad aan contact en sociale
activiteiten. Juist het internettijdperk versterkt dit verder, waar contacten
vluchtig en afstandelijk zijn. Iedereen kent wel het voorbeeld van een gezellig
weekendje winkelen in Gent. Lekker slenteren door de stad, kopje koffie en alle
winkels langs. Waarom? Omdat in een dergelijk voorbeeld nog sprake is van
beleving, gemeende aandacht voor de mens en zeker ook aandacht voor een goed,
duurzaam product.
Daarom geloof ik in het bestaan van de ‘local hero’, de lokale
ondernemer welke de klant nog bij naam kent en weet wat zijn/haar wensen zijn.
Zij heeft nog liefde voor haar product en vult daarmee het gat op waar de klant
behoefte aan heeft. Uiteindelijk bepaalt zij structureel het winkelbeeld in
plaats van de vluchtige ketens, welke eens in de zoveel jaar van investeerder
naar investeerder gaan.
De aantrekkingskracht maakt ook dat de horeca en recreatie
bestaansrecht houden in de lokale markt.
Natuurlijk is dit een rooskleurig verhaal en het is niet het doel
hiermee de huidige problemen naar de achtergrond te schuiven. Om in dit
tijdperk te overleven is meer nodig dan een mooi blog.
Samenwerking is echter wat mij betreft een van de belangrijkste
factoren om deze visie wel degelijk succesvol te implementeren. Ik zie in mijn
omgeving voorbeelden van succesvolle samenwerking op lokaal niveau. Enerzijds
samenwerking in de keten, waarbij de ondernemer intensief samenwerkt met de
leveranciers om hierdoor risico’s te kunnen verlagen. De leverancier heeft
veelal wel die webshop waar niet verkochte voorraden alsnog kunnen worden
verkocht en de ondernemer niet met een liquiditeitsprobleem achterblijft.
Een ander mooi voorbeeld is de samenwerking tussen de lokale local
hero’s. Zij promoten samen de kwaliteiten van het winkelgebied, zoals de
benoemde beleving en waardering voor de consument.
Kortom, enkele goede voorbeelden van de kansen die het MKB ziet om de
marktomstandigheden het hoofd te kunnen bieden. Vernieuwing komt altijd vanuit
het MKB, dus ik ben ervan overtuigd dat ook deze hobbel weer zal worden
genomen!
Meer informatie over ideality: bezoek onze website www.ideality.nl
