Dat klinkt als ‘innovatie’…

door Bart van Meurs

Elke, zichzelf serieus nemende ondernemer lijkt tegenwoordig bezig met ‘innovatie’. Het is ondertussen net zo’n containerbegrip geworden als ‘duurzaamheid’ en ‘maatschappelijk verantwoord ondernemen’. Maar de invulling van dergelijke begrippen verschilt nog wel eens.

Innovatiespecialist Maxwell Wessel van (o.a.) Harvard Business School schreef onlangs een interessante blog over de devaluatie van het begrip ‘innovatie’: ‘Say no to innovation-in-general’. Als voorbeeld haalt hij de bekende krijtjes voor kinderen erbij: ‘Crayola crayons’, (die wij in Nederland kennen als ‘Wasco’): ‘Innovation is both the new color of Crayola crayon as well as the iPad app that completely replaces the need for Crayola crayons in the eyes of children everywhere.’ Juist daarom is het, volgens Wessel, van groot belang om goed te begrijpen wat ‘innovatie’ in kan houden. Simpelweg een aanvulling of verbetering van het productassortiment of een ontwikkeling die het gedrag en denkpatroon van mensen fundamenteel verandert?

Die laatste vorm van innovatie spreekt het meest tot onze verbeelding. De boeken over ondernemers als Steve Jobs zijn niet aan te slepen. Met zijn iPhones, iPads en iTunes wist hij de manier waarop wij omgaan met respectievelijk mobiele communicatie, het consumeren van informatie en de aanschaf van muziek radicaal te veranderen. In het Engels bestaat er een mooie term voor deze vorm van innovatie: ‘disruptive innovation’. Wikipedia omschrijft dit als volgt: ’A disruptive innovation is an innovation that helps create a new market and value network, and eventually disrupts an existing market and value network (…), displacing an earlier technology’. Vrij vertaald: ‘Het creëren van een nieuwe markt, die een bestaande markt verdringt door (bijvoorbeeld) een bestaande technologie te vervangen.’

De term ‘disruptive technology’ werd in 1995 geïntroduceerd door Clayton M. Christensen, professor aan de eerder genoemde Harvard Business School. Echter, acht jaar later veranderde hij de term in ‘disruptive innovation’ omdat hij vindt dat niet slechts de technologie, maar vooral ook de business-case bepaalt of een ontwikkeling een fundamentele verdringing teweeg brengt.

Als kind van de jaren ’80 én muziekliefhebber, wil ik het begrip ‘disruptive innovation’ illustreren met de manier waarop ik mijn muziek beleef door innovaties in de laatste 25 jaar veranderd is:

Ooit zat ik op zaterdagmiddag klaar om met mijn cassettedeck de leukste nummers van de Top 40 op een TDK cassettebandje op te nemen. Mijn eerste stereotoren, mét CD-speler, herinner ik mij nog als de dag van gisteren. 74 minuten loepzuiver geluid, zonder ruis en hinderlijke dj’s die er doorheen praatten. Onderweg gingen die cassettebandjes natuurlijk mee in mijn walkman; een term die al in 1979 door Sony werd geïntroduceerd. Om mijn gloednieuwe CD’s (à fl.39,95 per stuk!) mee te nemen, spaarde ik voor een echte discman. De eerste die ik kocht had nog niet eens schokbescherming, zodat ik ‘m met de grootste voorzichtigheid moest behandelen om ‘overslaan’ te voorkomen.

Die PC, die enkele jaren later op mijn bureau stond, maakte het mogelijk CD’s te kopiëren (‘uiteraard voor eigen gebruik…’). Rond de eeuwwisseling kon ik met mijn internetaansluiting (en een boel geduld) mp3’s downloaden via diensten als Napster en Kazaa. Een CD-brandertje en MP3-discman zorgden voor uren luisterplezier in de bus op weg naar de universiteit. MP3-spelers, vaak met amper voldoende opslagcapaciteit voor een paar CD’s, zorgden in eerste instantie voor weinig meerwaarde. Totdat ik mijn eerste iPod cadeau kreeg. Wow, mijn hele muziekcollectie opgeslagen op het formaat van het eerder genoemde cassettebandje en dan ook nog met een handig schermpje en scrollwiel!

Hoewel ik nog graag door bakken CD’s en LP’s mag struinen op een platenbeurs, is de enige meerwaarde daarvan op dit moment nog de nostalgie. Met een Spotify-abonnement heb ik toegang tot (vrijwel) alle muziek die beschikbaar is, fantastisch van geluidskwaliteit én toegankelijk op alle apparaten die ik tegenwoordig gebruik: laptop, tablet, smartphone, smart-tv. Geweldig! 

Toch is dit natuurlijk ook een momentopname. Over enkele jaren stel ik mijzelf ongetwijfeld te vraag: ‘Spotify; wie gebruikt dat eigenlijk nog?‘

Bart van Meurs is zelfstandig industrieel ontwerper en specialist bij ideality op dat onderwerp.

Meer informatie over ideality: bezoek onze website www.ideality.nl

De nieuwe ondernemers: ZZP’ers (gastblog)

door Nathalie van Veen - Dolphijn

Innovatie….. wat is dat nou precies? Volgens het woordenboek Van Dale is het een invoering van een nieuwigheid. Maar wat betekent dat in ondernemersland? Ik denk dat we met recht kunnen zeggen dat ZZP’ers de nieuwigheidjes in ondernemersland zijn! Ik neem aan dat ik ook niet uit hoef te leggen wat een ZZP’er is, want wie kent er geen ZZP’er in zijn directe omgeving? Of wellicht heb je er wel eens één ingehuurd? Maar deze hype brengt ook gevaar met zich mee, vooral op juridisch gebied. ZZP’ers hebben geregeld juridische problemen, doordat ze van te voren niet juridisch goed ingedekt zijn. De meeste ZZP’ers zijn feitelijk een eenmanszaak. Dit betekent dat zij zelf financieel verantwoordelijk zijn. Oftewel een foutje kan een ZZP’er heel duur te komen staan.

Daarom is het van essentieel belang om de juridische zaken goed op orde te hebben als ZZP’er. Een goede beroeps- en bedrijfsverzekering is daarom zeker aan te raden! Uiteraard ben je hiermee nog niet klaar. Het is belangrijk om goede algemene voorwaarden te hanteren welke toegespitst zijn op jouw bedrijf en jouw bedrijfsvoering. Dit is namelijk de fundering van je bedrijf waar je op terug kan vallen indien je een zakelijk geschil hebt. In deze voorwaarden leg je jouw spelregels uit. Het is verstandig om voorwaarden te hanteren die specifiek gericht zijn om jouw branche en op jouw dienstverlening en deze voorwaarden op te laten stellen door een jurist, aangezien je je wel moet houden aan de wet- en regelgeving.

Uiteraard moet je deze voorwaarden wel kenbaar maken aan je klant en moet hij of zij hier voor tekenen, anders heeft het geen juridische waarde.

Soms wil je ook specifieke afspraken met je klant maken, bijvoorbeeld je tarief, reiskosten of termijnen. Dit doe je in een overeenkomst. Jullie tekenen beide deze overeenkomst en bezegelen hiermee jullie overeengekomen afspraken.

Mocht je vervolgens een onenigheid met je klant hebben, dan kunnen jullie terugvallen op de algemene voorwaarden. Wat zijn jullie overeengekomen hierover?

Wat wellicht nog het belangrijkste is dat je in je algemene voorwaarden je aansprakelijkheid kan beperken. Op deze manier zorg je dat je maar beperkt financieel verantwoordelijk bent en dat is natuurlijk van cruciaal belang. Je wilt toch niet je huis moeten verkopen, omdat je een bedrijfsfout hebt gemaakt?

Innovatie is een prachtig iets, maar zorg voor een goede fundering zodat je in de toekomst niet voor onaangename verrassingen komt te staan!

Nathalie van Veen is jurist en eigenaar van Vedona Juridisch advies.

Meer informatie vind je op: www.vedona.nl.

Vedona Juridisch advies; goed in betaalbaar juridisch advies.

Meer informatie over ideality: bezoek onze website www.ideality.nl

Van je passie je werk maken! (gastblog)

door Ties Lagraauw

Toen wij in 2009 onze eerste reis door Azië maakten, hadden we nooit gedacht dat we vier jaar later de website Azië-Expert zouden opzetten. Sterker nog, we hadden nooit gedacht dat we hier überhaupt ons werk van wilden maken. Van je passie je werk maken, is het mooiste wat er is. Maar het klinkt ook makkelijker dan het is. Reizen is niet moeilijk, niet voor ons in ieder geval. Mensen persoonlijk enthousiasmeren is eveneens prima te doen, als je zelf gek bent van reizen. Maar hoe maak je een unieke website waar je jouw passie voor reizen kan overbrengen?

In 2013 kwam de website online en het was naar ons idee de mooiste en beste website over reizen naar Azië! Toch was er die twijfel. Is de website uniek genoeg? Wat zijn de uitbreidingsmogelijkheden? Hoe blijven wij innoveren ten opzichte van andere reiswebsites en belangrijker, hoe zorgen we er voor dat we onze rekeningen kunnen betalen? Stuk voor stuk punten waar wij ons niet mee bezig hielden, tijdens het vastleggen van de domeinnaam Azië-Expert.nl. Wij willen met deze website, onze passie, kennis en ervaringen delen met jullie. Maar hoe doe je dat? En met wie? En waar te beginnen?

Wie uniek wil zijn, moet opvallen en blijven innoveren. Innoveren is een mooi woord, met tientallen interpretaties. De mooiste betekenis die wij vonden was; 'een op de markt gerichte vernieuwing'. Maar hoe konden wij met Azië-Expert, een (unieke) reiswebsite over Azië, een vernieuwing brengen op een overvolle markt?! Wij hebben kennis van reizen, maar hadden hulp nodig met het uniek maken van ons concept.

Ideality bracht ons de uitkomst. Zij kijken kritisch naar je bedrijf of idee en geven advies over wat je beter zou kunnen doen. Na een inspirerend gesprek waar gelijk al een boel nieuwe ideeën naar boven kwamen, besloten we een quickscan te laten uitvoeren. Hierin beoordeelt Ideality je product op vier vakgebieden: marketing, ontwerp, organisatie en financiën. Door de duidelijke aanpak en inzichten van Ideality, waren wij in staat onze passie te vertalen naar een professionele website. De quickscan gaf ons inzichten over punten waar we zelf over heen keken en gaf ons het duwtje in de juiste richting. Een aanrader voor iedere beginnend ondernemer!

Ties Lagraauw is mede-eigenaar van Azië-Expert. Meer informatie op www.azie-expert.nl of via Twitter: @AzieExpert

Meer informatie over ideality: bezoek onze website www.ideality.nl

India… een wereld van verschil?!

door Raymond Buitelaar

Je kijkt een filmpje, slaapt een paar uurtjes, tussendoor worden er maaltijden uitgeserveerd en voor je het weet landt de zwaan uit Nederland 7 uur later op het vliegveld van New Delhi in India! India, het land van de heilige koe, het hindoeïsme en drie keer per dag rijst eten. Is dat nou echt zo’n wereld van verschil?

Enig idee hoeveel inwoners India heeft? De stad Delhi alleen al heeft 11.007.835 inwoners. Een vergelijk met Nederland gaat dan eigenlijk al niet meer op. Even een aantal cijfers van Nederland op een rij:

Aantal inwoners in heel Nederland: 16.831.560

Top 3 van grootste steden in Nederland:
1. Amsterdam: 810.084 inwoners
2. Rotterdam: 618.279 inwoners
3. Den Haag: 508.480 inwoners

Het zal dan ook geen verrassing zijn dat het in de Indiase steden één grote ongecontroleerde chaos is. In deze chaos worden 3-baans wegen gebruikt alsof het 5-baans wegen zijn en dat door: kamelen, paarden, fietsen, riksja’s, tuktuks, brommers, auto’s, bussen….en vooral niet te vergeten, de heilige koe!

Ondanks dat je op reis bent, ga je jezelf toch bepaalde vragen stellen. Waar werken al die mensen bijvoorbeeld? Wat verdienen ze in een maand? Is er ook in India een recessie? Bestaat er dan ook iets van een vangnet voor werklozen? Hoe ambitieus is de gemiddelde Indiase ondernemer of werknemer? En gezien de eerdere berichten dit jaar, hoe zijn de werkomstandigheden?

Bij deze dan ook een aantal antwoorden en dingen die gewoon opvielen:

Een 40-urige werkweek bestaat eigenlijk niet. Óf je werkt, óf je werkt niet. En als je werkt, is dat niet van 8:00 uur tot 17:00, maar net zo langs als je open kunt zijn. Oftewel, 7 dagen per week van ’s ochtends vroeg tot ’s avonds laat.

Mocht je geen baan hebben, dan is er géén sociaal vangnet. Families zorgen voor elkaar. Iedereen probeert geld in het laatje te brengen voor iedereen.

Dit haalt ook gelijk de drive uit de ondernemer of medewerker. Ook als hij/zij beter presteert en meer geld verdient, moet dit met de hele familie gedeeld worden.

Concurrentie is ook iets anders. In Nederland heeft ‘elke’ plaats zijn eigen fietsenwinkel en probeert iedereen zich te onderscheiden. In India zijn er straten, met bijv. 10-15 winkels, waar er alleen fietsen verkocht worden. Allemaal exact op dezelfde manier. En zo zijn er ook straten voor pannensets, doeken, kleding, etc.

Dat het prijsniveau in India lager ligt dan in Nederland is wel algemeen bekend, maar in een restaurant eten voor omgerekend € 25,98 is natuurlijk niet veel. Een klein detail, deze rekening moest nog wel verdeeld worden over 12 personen!

In deze tijd van het jaar wordt er in Nederland veel vuurwerk verkocht. Allemaal met veel regels over hoe dit op te slaan (de eventuele gevolgen hebben we helaas ook ervaren). In India wordt daar heel anders tegenaan gekeken en is vuurwerk het hele jaar door op straat verkrijgbaar.

Ligt India dan echt zover achter op Nederland? Nee, op sommige vlakken ook juist weer niet. Wat namelijk ook opviel was dat iedereen daar een mobieltje heeft en overal kan bellen. Dat wij als toeristen overal goed bereik hadden, ook 3G voor het internet. Maar ook de Samsung Galaxy Gear was bijvoorbeeld al verkrijgbaar.

Weleens gehoord van een Bollywood film? India heeft zijn eigen ‘Hollywood’ filmindustrie. Aangezien India zo groot is, heeft het ook zijn eigen grote afzetmarkt. De Bollywood filmacteurs, die wij niet eens kennen, zijn daar helden vergelijkbaar met Tom Cruise of George Clooney. Het verhaal van Romeo & Julia is wel algemeen bekend. In India is zijn dat Ram & Leela!

Ook al zijn veel van de eerder genoemde vragen beantwoord, door alle verschillen, opvallendheden en ervaringen zijn er ook weer nieuwe vragen ontstaan. Wat kunnen wij hier van leren? India beschikt over veel arbeid, en veel goedkope arbeid. Wat zijn de gevolgen of kansen voor ons? Nieuwe technologieën zijn al volop geadopteerd, wat betekent dat? Een land zet zijn eigen filmindustrie op, Europa is dat nog niet gelukt! Wat als India zich doorontwikkeld met innovaties, wat zal dat voor ons gaan betekenen?

En tot slot natuurlijk de beginvraag: is India zo’n wereld van verschil?

JA, India is een wereld van verschil!

Bronnen:
http://nl.wikipedia.org/wiki/Delhi_(stad)
http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/bevolking/cijfers/extra/bevolkingsteller.htm
http://nl.wikipedia.org/wiki/Lijst_van_grootste_gemeenten_in_Nederland
http://www.nu.nl/algemeen/3604089/veel-moderne-slavernij-in-pakistan-en-india.html
http://www.samsung.com/nl/article/de-galaxy-gear-wij-helpen-je-op-weg
http://www.youtube.com/watch?v=StphRCLkx6Q
Foto's: Raymond Buitelaar

Raymond is de specialist van ideality op het gebied van marketing.

Meer informatie over ideality: bezoek onze website www.ideality.nl

Veranderen moet dat nou…?

door Patrick Kester

Overal hoor je het en ook Darwin zei het al: “Het zijn niet de sterkste die overleven, maar degene die zich het beste kunnen aanpassen.” Als bedrijf moet je je continu aanpassen aan de nieuwe marktsituatie. Zelfs bedrijven die zeggen hetzelfde te blijven, passen zich aan. Denk aan Klaverblad Verzekeringen, die pretenderen gewoon te zijn gebleven sinds 1850. Toch is het pas sinds enkele maanden dat hun reclame op tv te zien is. Als iedereen het roept en het is zo noodzakelijk, waarom doet niet iedereen het dan.

Waarom niet?

Veranderen is moeilijk. Er wordt zoveel over gepraat en zelfs op papier verandert er veel. Er worden actieplannen, projectplannen en innovatieplannen geschreven. Er worden zelfs managementsessies en directiebijeenkomsten gewijd aan een hele nieuwe koers van het bedrijf. Ook bij kleinere ondernemingen wordt er veel gesproken en geschreven over veranderen.

Toch blijft het vaak bij die praatsessies en plannen verdwijnen na enkele stuiptrekkingen gewoon weer in de la. Je bent pas veranderd als jij en je medewerkers ander gedrag vertonen en dus andere waardevolle handelingen doen. Veranderen is een kwestie van nieuw gedrag aanleren, maar vooral ook van oud gedrag afleren.

Sta heel even stil bij je eigen gedrag… Wat doe je als je wakker wordt? Wat is je routine? Eerst naar de toilet, dan douchen, ontbijten of wellicht andersom. Wissel je dat regelmatig af of voelt het wel prettig zo? Wie herkent het moment dat je weer in de file staat en denkt: “Morgen ga ik écht een kwartiertje eerder.” Om de volgende dag gewoon je oude routine op te pakken en weer achteraan aan te sluiten. Velen zullen hun auto elke dag in hetzelfde parkeervak zetten of in ieder geval in dezelfde rij. Het gedrag dat je gewend bent, voelt prettig en vertrouwd, ook op je werk. Je klant "ff snel" een mailtje sturen, is zo makkelijk en snel gedaan. Terwijl je in je achterhoofd weet, dat bellen eigenlijk klantvriendelijker is. Er moet een goede reden zijn van je vaste patronen af te wijken.

Als je dan bedenkt dat je onderneming pas echt verandert, als jij en je team de vaste routines loslaten en met nieuw onbekend gedrag experimenteren, dan begrijp je dat veranderen meer is dan een praatsessie van bestuur of management of een papieren oefening van de ondernemer.

Waarom eigenlijk wel?

Waarom zou je er dan überhaupt aan beginnen. Waarom zou je de moeite doen, terwijl het toch wel lekker loopt? Veranderen wordt vaak beschreven, als een doel op zich. ‘We moeten snel en veel veranderen, want de tijd gaat zo snel.’ ’Wie niet verandert, mist de boot.’

Even zo goed kun je de boot missen als je wel verandert. Zeker, als je veranderen op zich tot doel stelt. Je kent de kreten wel: We moeten iets met internet, een webshop of zo, want iedereen doet. Op dit moment roept iedereen iets over ‘big data’: “Dat moeten wij ook, want dat wordt de toekomst.”

Zowel internet, als big data, als het veranderen op zich voegen niks toe, als je niet weet waarom je het wilt. Wat gaan die dingen toevoegen aan jouw organisatie? Hoe wordt jouw organisatie er beter van? Hoe ga jij jouw klanten beter bedienen en hoe levert dat rendement op voor jouw organisatie? Internet, big data en het veranderen op zich, zijn slechts middelen om aan te sluiten op de wensen van je klant. Als je klant verandert in zijn gedrag en zijn wensen of als je nieuwe klanten nodig hebt, heb je een goede reden om te veranderen.

Hoe dan?

Die goede reden om te veranderen is ook direct de basis om de verandering daadwerkelijk voor elkaar te krijgen. Zoals eerder beschreven, heb je een goede reden nodig om je routines te laten en nieuwe aan te leren. Dus begin pas met veranderen als je een goede reden hebt. Als je die reden hebt, maak die reden dan ook helder. Ga ervoor met passie en neem je team mee. Deel de reden met je team, besef samen waar het om draait en houd die het gehele verandertraject scherp voor ogen. Daarnaast is het goed te beseffen dat veranderen een leertraject is. Zoals eerder gezegd; je leert nieuw gedrag aan. Geef jezelf en je team dus ook de ruimte om te leren en fouten te maken. Zolang het doel voor ogen blijft, moet er ruimte zijn om een foutje te maken. Die maakten we in de oude situatie ook toch? Naarmate het leren vordert zal de verandering steeds meer op een nieuwe gewoonte gaan lijken.

Dan ineens besef je, dat je veranderd bent!

Patrick is de specialist van ideality op het gebied van organisatie.

Meer informatie over ideality: bezoek onze website www.ideality.nl

VerGoogle`isering van de wereld? (gastblog)

door René Herrewijnen

De verGoogle`isering van de wereld is in volle gang. Google pakt van alles op en laat ook weer het nodige vallen (`kill your babies`). Vanuit een heldere missie: alle informatie ter wereld toegankelijk en bruikbaar maken.

Recent kondigde de HEMA aan in zorgverzekeringen te gaan. Nu zijn verzekeringen niet nieuw voor de HEMA, want ze boden deze al aan voor auto, brommer, dieren, wonen en reizen. Maar toch, met zorgverzekeringen betreden ze een nieuw terrein. En kort daarvoor kondigde diezelfde Hollandse Eenheidsprijzen Maatschappij Amsterdam ook al aan dat we voortaan voor een samenlevingscontract of testament bij hen aan kunnen kloppen…

De branche die aangevallen wordt schreeuwt veelal moord en brand, want wéér een concurrent er bij. Het `schoenmaker blijf bij je leest` is dan niet van de lucht, de kwaliteit wordt steevast direct in twijfel getrokken.

De buitenwereld reageert over het algemeen verdeeld. Sommigen juichen verbreding als strijdwijze toe, anderen vinden de zet onverstandig, weer anderen vinden het onvermijdelijk. De consument – uiteindelijk degene die met z`n euro`s stemt – laat het ogenschijnlijk koud. De behaalde aantallen zullen bepalen wie er gelijk heeft…

Waarom laat het de consument ogenschijnlijk koud? Dit heeft onder meer maar misschien wel vooral te maken met de afnemende loyaliteit. De consument verbindt zich geen leven lang meer aan één bepaalde aanbieder. Kwaliteit is tegenwoordig alom aanwezig, wat het overstappen van de ene naar de andere leverancier, van het ene naar het andere merk tot een haast risicoloze stap degradeert. En wat houdt je als aanbieder dan tegen? Met name jongeren wisselen probleemloos de ene provider in voor de andere. Van Vodafone naar T-Mobile, van Samsung naar Nokia enzovoorts.

En die niet meer zo trouwe jongere van nu, is de volwassen klant van straks. Wat betekent dat het steeds lastiger wordt een klant voor langere periode aan je te binden. Een bedreiging. Maar net zo goed een kans. Want de minder loyale klant is bij een aantrekkelijk aanbod eerder bereid voor jou te kiezen, van jouw aanbod gebruik te maken. De overstapdynamiek die we nu o.a. bij zorgverzekeringen, energie en telecom kennen zal toenemen, de markt wordt nog onrustiger. Ga er maar aan staan!

Je kan alles op alles zetten om je huidige business te beschermen. Maar waarom niet – net als de HEMA – verder kijken dan wat men van je gewend is. Wáár ben je goed in? En kan je dat `kunstje` ook in voor jou vreemde takken van sport in de praktijk brengen?

Natuurlijk is succes niet gegarandeerd, maar een goed en sterk merk kan best wat branchevreemde potjes breken bij de consument… En laat HEMA nu een sterk merk zijn. Sterker nog: HEMA is het minst onmisbare merk van 2013! Tot hoever kan jouw bedrijf gaan…?

Deze trend – afnemende loyaliteit – kan en mag je niet links laten liggen, daar moet je wat van vinden. En natuurlijk koppel je vervolgens een actie aan je bevinding!

René Herrewijnen is eigenaar van Denkslag. Meer informatie op www.denkslag.nl of via Twitter: @Buchers

Meer informatie over ideality: bezoek onze website www.ideality.nl

Hulde aan de local hero!

door ideality

De ontwikkelingen binnen de retail gaan hard, heel hard. De slag om de internetverkopen is in volle gang gaande, partijen proberen het volume verder te vergroten door forse investeringen in zichtbaarheid. Verder bieden zij steeds vaker gunstige leveringscondities en stoppen forse bedragen in updates van de webshops om de klanten aan zich te binden. De consument is verder in staat het product via internet te vergelijken en zo de goedkoopste optie te selecteren. De consument lijkt met deze ontwikkeling de grote winnaar, maar is dit ook zo…..?

De keerzijde van deze ontwikkeling is dat enkele grote retailers de dienst gaan uitmaken. Zij zoeken volume om daarmee middelen vrij te maken om de grote investeringen in ontwikkelingen op internet te kunnen realiseren. Om de massa te kunnen bereiken, worden toegankelijke, betaalbare producten ingezet, kwaliteit is van ondergeschikt belang. Hiermee wordt de standaard van bijvoorbeeld kleding al laagdrempelig en wordt dit het toonbeeld in de markt.

In een recentelijk onderzoek van PWC wordt de visie bekrachtigd dat aan de bovenkant van de markt maar enkele retailers (3 to 4) de regie gaan voeren en het winkelbeeld gaan beheersen. Is de consument daarmee een winnaar?

De mens heeft altijd behoefte gehad aan contact en sociale activiteiten. Juist het internettijdperk versterkt dit verder, waar contacten vluchtig en afstandelijk zijn. Iedereen kent wel het voorbeeld van een gezellig weekendje winkelen in Gent. Lekker slenteren door de stad, kopje koffie en alle winkels langs. Waarom? Omdat in een dergelijk voorbeeld nog sprake is van beleving, gemeende aandacht voor de mens en zeker ook aandacht voor een goed, duurzaam product.

Daarom geloof ik in het bestaan van de ‘local hero’, de lokale ondernemer welke de klant nog bij naam kent en weet wat zijn/haar wensen zijn. Zij heeft nog liefde voor haar product en vult daarmee het gat op waar de klant behoefte aan heeft. Uiteindelijk bepaalt zij structureel het winkelbeeld in plaats van de vluchtige ketens, welke eens in de zoveel jaar van investeerder naar investeerder gaan.

De aantrekkingskracht maakt ook dat de horeca en recreatie bestaansrecht houden in de lokale markt.

Natuurlijk is dit een rooskleurig verhaal en het is niet het doel hiermee de huidige problemen naar de achtergrond te schuiven. Om in dit tijdperk te overleven is meer nodig dan een mooi blog.

Samenwerking is echter wat mij betreft een van de belangrijkste factoren om deze visie wel degelijk succesvol te implementeren. Ik zie in mijn omgeving voorbeelden van succesvolle samenwerking op lokaal niveau. Enerzijds samenwerking in de keten, waarbij de ondernemer intensief samenwerkt met de leveranciers om hierdoor risico’s te kunnen verlagen. De leverancier heeft veelal wel die webshop waar niet verkochte voorraden alsnog kunnen worden verkocht en de ondernemer niet met een liquiditeitsprobleem achterblijft.

Een ander mooi voorbeeld is de samenwerking tussen de lokale local hero’s. Zij promoten samen de kwaliteiten van het winkelgebied, zoals de benoemde beleving en waardering voor de consument.

Kortom, enkele goede voorbeelden van de kansen die het MKB ziet om de marktomstandigheden het hoofd te kunnen bieden. Vernieuwing komt altijd vanuit het MKB, dus ik ben ervan overtuigd dat ook deze hobbel weer zal worden genomen!

Meer informatie over ideality: bezoek onze website www.ideality.nl